Har De brug for "nogen" til at skrive gode interne/eksterne brugsanvisninger = manualer – fra bunden af eller baseret på oversættelse? ...eller føler De, at Deres brugsanvisninger/manualer kunne blive bedre? Så kontakt PRC – en af verdens førende specialister i brugervenlige brugsanvisninger! Fx bad TEKOM (den tyske forening af tekniske kommunikatører) Peter Ring om at skrive kapitlet om Danmark i en bog de udgav i efteråret 2004: "Technical Communication – international, today and in the future". Mere information om denne bog: Se http://www.tekom.de/artikel/artikel_1322.html .

Selvom han ikke var medlem, var Peter Ring dommer i STC Europe 's " Trans European Technical Communication Competition 2003". (STC er den amerikanske forening for teknisk kommunikation.)

Er Deres område for specielt til, at folk udefra kan skrive om det?

Tekst og grafik: Totalprojekter – delprojekter – oversættelse

Totalstyring af virksomhedens brugsanvisninger

Konsulentrådgivning

1. Klienten sender en typisk manual til PRC.
2. PRC gennemgår manualen og kører en PQM analyse på den. På baggrund heraf udarbejder PRC en rapport over de fundne problemer.
3. Peter Ring, PRC, besøger klienten og laver en kursuslignende rådgivning eller et internt kursus med fokus på netop de problemer, som blev fundet under gennemgangen. Kursusmaterialet udleveres på papirform og/eller på CD-ROM efter klientens ønske.
4. Ca. ½ år senere laver vi en kort opfølgning, normalt pr. telefon og post, for at få rettet de sidste småting ind. Her har jeg ofte glædet mig over rapporterne om meget positive reaktioner fra klientens kunder på de allerede indførte forbedringer.

Kvalitetsmåling på brugsanvisninger

Kurser – interne og eksterne

Hvorfor netop PRC?

• PRCs arbejde er "state-of-the-art" indenfor "brugervenlige brugsanvisninger". PRC følger nemlig nøje med internationalt, og er med til at præge den nationale og internationale udvikling på området.
  

• PRCs grundidé er, at brugsanvisninger og manualer skal skrives på brugernes præmisser ! Det betyder bl.a., at en manual til ingeniører og en brugsanvisning til almindelige forbrugere skal udformes MEGET forskelligt. PRC har udviklet værktøjer PQM3.0) til at fastlægge, hvordan man skal skrive til de forskellige typer af brugere, herunder hvor "tegneserieagtig" den enkelte tryksag skal gøres. Der kan også være tale om, at forskellige afsnit af en brugsanvisning udformes forskelligt til forskellige brugertyper.
  
  

• PRC har skrevet manualer til
• almindelige forbrugere
• "manden på gulvet"
  
• håndværkere
  
• kontorsektoren
  
• ...
  
• tekniske specialister, fx programmører, læger og tandlæger
både til ekstern og intern brug.

Arbejdsområderne har været forbruger- og professionel elektronik, IT, software, luftfart, off-shore olieboring, maskiner, stærkstrøm, VVS, hospitalsudstyr og administrative procedurer.

• PRC bruger de mest moderne principper ved udarbejdelsen af manualen. PRC bruger fx ofte et digitalt videokamera til at filme interviews og procesdemonstrationer, og vi kan bruge screencam (video af pc-skærmbevægelser) til at indspille skærmprocedurer. Enkeltbilleder fra de indspillede videoer kan i mange tilfælde bruges som illustrationer i manualen. Eksempel på moderne metoder: Download demoen AlarmUr (zip-fil 3.7 MB) fra
  http://www.prc.dk/software/alarmclock/home.html og installer den.
  
  

der er internationalt højt anerkendt af brugsanvisningsforfattere og deres ledere. Det indeholder bl.a.:

• "Tips for technical writers".
• Litteraturlister fra to af verdens førende forskere på området (begge USA).
• Liste over nationale og internationale organisationer i hele verden for brugsanvisningsforfattere o.lign.
• Liste over mailing lists for brugsanvisningsforfattere o.lign.
• Nyttige www-links for brugsanvisningsforfattere o.lign.
• Nyheder på området.
• Information om Peter Rings bog om hvordan man skriver brugervenlige brugsanvisninger.
• Information om pc-programmet PQM3.0 (Planned Quality of Manuals), som bruges til at forbedre kvaliteten af brugsanvisninger / manualer.

• PRC deltager meget aktivt på konferencer og i diskussionerne på de internationalt førende Internet mailing lists på området "technical writing".

 
• PRC har udviklet et kvalitetsstyringssystem for brugsanvisninger og manualer – og det virker i praksis. Til dette formål har PRC udviklet et Windows95+/NT3+ program, PQM 3.0 , der letter arbejdet med at lave brugervenlige manualer og brugsanvisninger væsentligt.
  
  

• Peter Ring, PRC, har skrevet en bog om, hvordan man skriver brugervenlige brugsanvisninger: "The PQM system – How to write better instruction manuals, and control their quality yourself." Bogen koster kr. 200 + moms og porto, i Danmark i alt kr. 269, og kan bestilles hos PRC.

 
• Peter Ring, PRC, har været kursusleder og hovedunderviser på DiEU's og senere Dansk Markedsføringsforbunds kursus "Brugervenlige brugsanvisninger", og har desuden undervist i faget på Handelshøjskolen i København.

• Peter Ring, PRC, har deltaget i standardiseringsarbejdet på området i en arbejdsgruppe under Dansk Standard om leverandørbrugsanvisninger for kemiske stoffer.

• Peter Ring, PRC, deltager i en ERFA gruppe om brugervenlig EDB dokumentation, især on-line dokumentation.

• Peter Ring, PRC, har både en ingeniørmæssig og en marketingmæssig baggrund, han har programmeret iden 1961 (DASK!), og han anskuer programmet fra brugerens synsvinkel. Han kan derfor også – hvis der er behov for det – gå ind i en kvalificeret og frugtbar debat om eventuelle problemer med produktets brugergrænseflade. Han skriver kort, klart og præcist! Han kan også lave helt eller delvis tekstløse brugsanvisninger. Og han har over 15 års erfaring med at skrive brugervenlige manualer.
  
  

• Kan produktet ikke tages med til PRCs kontor, kan PRC arbejde hos Dem og/eller filme processerne med et videokamera eller "screencam" og skrive manualen udfra videobåndet eler avi-filen.

Er Deres område for specielt til, at folk udefra kan skrive om det?

Lader De derimod en faglig specialist skrive manualen, bliver det oftest (men selvfølgelig ikke altid!) til en "specialist til specialist"-manual, som ingen normale brugere forstår. Hader De ikke også den slags manualer når De får dem? Har De også mødt instruktioner som "Indtast Deres TTX ...", hvor De ikke ved, hvad "Deres TTX" er for noget? – eller hvad med at programmere Deres videooptager?!

Den relevante ekspertise er at skrive forståelige manualer – og den har PRC!

Kontakt PRC
Tilbage til oversigten!